湖山亭うぶや

１月１５日（日）に家族４人で宿泊お世話になりました。

誕生日のお祝いは素敵でした。ありがとうございました。

洗面所が２つあるのは、他では見たことがなく感動ものです。

息子はラウンジで無料で飲み物が飲めるところがとても気に入っていたみたいです。

シガールームの灰皿はもっと小まめに掃除してほしいと思いました。

サウナの利用時間が短いかなと思いました。

韓国人（？）が大浴場ではマナーが悪く騒がしく風呂に飛び込んでいました。

大晦日と元日の夜とお世話になりました。

まずもって、部屋からの眺望が良かったのには感激しました。
評判に違わず素晴らしもので、他の人にもオススメしたいと思いました。館内施設も全般的に良かったと感じます。
また、我が家を担当された仲居さんの教育も行き届いており、とても好感がもてました。私は、初日の夕食開始直後、体調を崩し部屋に戻ったのですが、蹲ってしまい動くことは勿論、声を出すのも儘ならない状態になりました。暫くして仲居さんが扉をノックされたのですが、やはり全く反応ができずにいました。すると、仲居さんがご自身の判断で、室内に入られて、私の様子確認を兼ねて、おかゆを運んで来てくださいました。お若いのに、状況に適した判断でしっかり行動ができていることに非常に感心しました。

一方、フロント・会計など業務に従事する方についてですが、こちらは残念ですが、苦言を申し上げさせていただかざるを得ません。

１．チェックアウト時の会計について
　　会計が間違っていました。２泊したのに、１泊目にかかる宿泊
　　クーポン対象外分についを請求がされておらず、そのことについて
　　４日に電話がきました。会計はフロント業務の基本です。しっか　　りしてほしいです。
　（切手を貼った現金書留封筒を郵送するので、それで請求差額を送っ　　てほしいとのことでした。）

２.仕事に対する意識の低さについて
　　上記１で触れた現金書留封筒は、何と１９日になってやっと届きま　　した。こうした仕事上のミスには早めに対処するのが当たり前なの　　に、随分遅いと思いました。

　　しかも、届いた現金書留封筒は『郵送に必要とされる切手代が足ら　　ない状態でした。』
　　こっちは、早く送ってあげようと、翌日に郵便局に出かけたのです　　が、局員から切手代不足を指摘され、はじめて事実を知り、郵便局　　員から差額（１４０円）を請求されました。お金を返してください　　とは申しませんが、対応が遅い上に不適切ということで、ちょっと　　お粗末ではないかという気持ちは私の中でどうしても拭えません。

フロントや内部業務も旅館のサービスを構成する要素であることを　　今一度考えてほしいです。
　　電話での回答でなくこの体験記に貴館のご見解を載せてください。


　　





　

まずもって、部屋からの眺望が良かったのには感激しました。
評判に違わず素晴らしもので、他の人にもオススメしたいと思いました。館内施設も全般的に良かったと感じますていて好感がもてました。私は、初日の夕食開始直後、体調を崩し部屋に戻ったのですが、蹲ってしまい、扉のノックや室内電話の呼び出し音などに、動くことは勿論、声を出すのも儘ならない状態になりました。暫くして仲居さんが扉をノックされたのですが、やはり反応ができずにいると、仲居さんがご自身の判断で、室内に入られて、様子確認とおかゆを運んでくださいました。状況に適した判断でしっかり行動ができていることに感心しました。

一方、フロント・会計など業務に従事する方については、残念ですが、一言申し上げさせていただかざるを得ません。

１．チェックアウト時の会計について
　　会計が間違っていました。２泊したのに、１泊目にかかる宿泊
　　クーポン対象外分についを請求がされておらず、そのことについて
　　と４日に電話がきました。会計はフロント業務の基本です。しっか　　りしてほしいです。
　（切手を貼った現金書留封筒を郵送するので、それで請求差額を送っ　　てほしいとのことでした。）

２.仕事に対する意識の低さについて
　　上記１で触れた現金書留封筒は、何と１９日になってやっと届きま　　した。こうした仕事上のミスには早めに対処するのが当たり前なの　　に、随分遅いと思いました。

　　しかも、届いた現金書留封筒は『郵送に必要とされる切手代が足ら　　ない状態でした。』
　　こっちは、早く送ってあげようと、翌日に郵便局に出かけたのです　　が、局員から切手代不足を指摘され、はじめて事実を知り、郵便局　　員から差額（１４０円）を請求されました。お金を返してください　　とは申しませんが、遅い上に不適切ということで、ちょっとお粗末　　ではないかという気持ちは私の中でどうしても拭えません。

フロントや内部業務も旅館のサービスを構成する要素であることを　　今一度考えてほしいです。
　　電話での回答でなくこの体験記に貴館のご見解を載せてください。


　　





　

１．特に洋室で、おがくずのような塵埃が降って、床、テーブルにたまり、また、衣服に付着した。（空調機ダクトから？）
　従業員が確認している。原因究明し対策をされたい。

２．床暖の説明が無く、洋室は寒いまま過ごした。
　　エアコンはあるが効かない。

３．風呂、食事は満足した。

４．妻は体が不自由なため、浴場担当の女性には大変親切にして戴いた。感謝。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上
　

河口湖で約４日間過ごしましたが、晴天続きでとても良い旅になりました。特に貴館では例によって素晴らしい富士山を鑑賞（？）することができました。いろいろ有難うございました。

なお、きわめて些末なことですけれども、部屋のトイレットペーパーの使用指示が左側からとなっており、なるべく深く座ってもとても使いにくいと全員の意見が一致しました。ペーパーホルダーの取り付け場所からすると右から（大体どこでも左側からかもしれませんが）の方が好ましいと思いました。つまらない事で申し訳ありません。

以上、お礼かたがた・・・

先日はお世話になりました。

とても良い時間を過ごす事ができました。

まず、歩いて伺おうと思っておりましたが、道が良くないと、折り返しお電話をくださり、指定した場所に迎えに来ていただきました事、当日お伝えしたにもかかわらず、お料理の対応をしていただいた事、スタッフの皆様からお祝いのお言葉を頂き、お品物まで頂戴しました事、全てにおいて、皆様の心のこもったサービスに感動致しました。
私達にとって、とても良い旅行となりました。

お部屋や、館内の設備、温泉もとても良かったです。

一つだけ、他の方の参考になれば、と思い書かせていただきます。
先に伺っておけばよかった事として、妊娠中という事もありますが、館内着のズボンのゴムがキツくて、他のサイズも持って来ていただきましたが合わず、就寝時がとても辛かった事でしょうか、
ゴムを抜いて、紐だけで調節出来るようなズボンがあってもよいかもしれません。それか、館内着の対応ができない場合がある等、事前に分かっていれば良かったかもしれません。
私どもも、初めての妊娠中の旅行でしたので、そこまで気が回りませんでした。
この些細な事だけですが、居心地の良さに繋がるのではないかと思います。

うぶやさんの益々の発展をお祈り申し上げます。